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服务内容

• 维保代运维服务

  对已过保的ICT产品购买原厂服务，对于基础系统支持服务覆盖的产品，提供了三种不同的服务级别： 基础系统支持下一工作日 (NBD) 服务 基础系统支持 7x24 全天候服务 基础系统支持 硬件限时修复 (简称硬件 CTR ) 服务 还增加了以上三种服务级别与 硬件缺陷介质保留 (DMR) 服务的功能组合，并提供 标准 安装启动服务的选项
• 新购设备升级服务

  如果服务覆盖的硬件出现无法远程解决的故障，则新华三将在 4 小时内，采取商业上合理的措施做出现场响应。新华三在接到客户呼叫并确定硬件故障后的 4 小时之内，新华三授权工程师将在工作时段范围内到达客户站点，开始提供硬件维修服务。
• 基础架构咨询

  合理规划和安排IT基础设施，让各种业务解决方案、应用系统和数据实现有效配合，以确保基础架构稳健运行并支撑整个业务的需要。
• 设备原厂维保服务

  对已过保的ICT产品进行续原厂服务，基础系统支持服务由全面的硬件和软件服务组成，可帮助显著提高 IT 基础设施的可用性。新华三技术人员将与您的 IT 团队共同合作，帮助您解决新华三支持产品（以下简称“新华三产品”）*的硬件和软件问题。